厦门医学院总值班室值班规定

总值班室是夜间和节假日沟通校内外的中心与枢纽，也是学校的一个重要窗口，承担着昼夜24小时值班服务。为了确保夜间和节假日学校各项工作的正常进行，现就总值班规程规定如下：

一、值班总则：

1.坚守岗位，忠于职守；

2.处事果断，准确高效；

3.讲究文明，言行规范；

4.遵守纪律，严守机密；

5.加强防范，确保安全。

二、值班工作中几项主要工作的程序与要求：

（一）接听值班电话

1.值班电话即响即接。

2.如来电询问部门电话，请值班人员准确告知对方；如询问校领导电话号码，原则上告知办公电话，如为上级主管部门领导和值班人员，可告知手机号码。

3.如来电属于反映情况或上访的，要区别轻重缓急，以恰当方式处理。对于反映重大问题的，应认真做好《值班电话摘报》，如系一般问题，则值班人员应及时处理，并将处理结果记录在《值班日记》。

（二）值班人员接报校园突发事件，应立即通知保卫处值班人员和值班辅导员，并立即赶到现场进行处理，同时向分管安全或学生工作的校领导报告，紧急时直接向书记、校长报告。

（三）编写《值班日记》和《值班电话摘报》

1.《值班日记》是记录重要事项、已处理事项和工作查询的重要依据，是值班工作的基本内容。每位值班人员都要认真做好《值班日记》，并把翻阅《值班日记》作为接班后的首要任务。

（1）《值班日记》要写清值班日期、值班人员姓名；

（2）《值班日记》要简明扼要地记录值班时发生的事情及办理的过程、结果和尚需接班人员继续办理的事项；

（3）《值班日记》所记事项要按顺序排列，一事一记，标明序号。

2.《值班电话摘报》一般记录上级部门以及各级政府的有关会议通知、重要活动及其他重要事项。

（1）《值班电话摘报》要写清来电单位、通话人姓名、通话人联系电话及联系时间；

（2）记录电话内容应简明、准确，记录完毕后应主动向通话人再次核实确认，如对方没讲清楚的，一定要询问清楚，并在经办人处签名；

（3）值班电话摘报记录后，应及时按照运转程序予以处理。通常的运转程序是，先向总值班室负责人（办公室主任）通报并提出处理意见，后报分管校领导。如遇特别重大事件（如学生闹事、上街游行、安全和灾难性事件等），可先向分管领导报告，但事后也应及时报告总值班室负责人（办公室主任）；

（4）将办理事项的运转情况简要记录在《值班电话摘报》，并置于值班室专用文件夹，以便整理归档。

三、交接班制度：

1.值班工作要严格实行交接班制度。上一班值班人员应主动通知下一班值班人员并认真交接《值班日记》，并交待有关事项的办理情况，特别是需续办或待办事项；交办人员应在确认接班人员已经清楚接班任务后方可离开值班室；

2.交接班时，交班人与接班人应当签字，以便明确责任。如出现责任事项，将按照交接班记录追究有关人员责任。

四、值班纪律及注意事项：

1.值班人员在值班期间，要保持和维护良好、肃静的工作环境。闲杂人员不能在值班室内滞留，值班室内不会私客；

2.值班人员要坚守岗位，不得擅离职守；一般情况下，不要在当班时处理私事，以免分散精力，影响工作；

3.与值班无关的电话，值班者应长话短说，以保持电话畅通；

4.接听电话、回答问题要文明礼貌，力戒简单粗暴；

5.值班人员无特殊情况不得随意请人代替值班；

6.要严格遵守保密纪律；

7.值班人员应爱护总值班室的设备及公共物品。

8.学校总值班室应与下列24小时值班部门实施联动：

（1）如遇安全稳定或交通方面问题，请与保卫处联系（电话：2078603）；

（2）如遇医疗方面的问题，请与校医室联系（电话：2115437）；

（3）如遇学生方面的问题，请与辅导员值班室联系（电话：2039506、2054095）；

（4）如遇紧急维修方面的问题，请与总务处联系（水电：2122648）；

（5）紧急用车，请与驾驶班联系（电话：5953802）；

注：值班室值班电话为：0592-2022885。