为深入开展“我为师生办实事”实践活动，满足广大师生在移动端进行咨询和报修的需要,信息中心全面规划建设“校园小秘书”在线服务平台（以下简称“校园小秘书”），并于2022年10月26日正式启动运营。校园小秘书着力解决广大师生反映较多、亟待解决的问题，切实为群众办实事、解难事，让厦医师生切身体验更加便捷高效的信息化服务。

校园小秘书从信息化服务和后勤服务两个方向着手，服务内容主要集中在智能门锁、人脸识别、校园卡、办公电脑维修、以及宿舍、办公室硬件设施报修等事项，聚焦师生群众“急难愁盼”的日常生活问题，实现“简单咨询AI回复，复杂问题人工辅助”的一站式信息服务平台，改善报修渠道少、处理不便捷的办事体验。同时，校园小秘书建立工单机制督促相关负责教工及时处理报修，并且提供全程可视化追踪报修进度，外加回访小组不定期追踪师生问题解决效果，打造完整的服务闭环，保障报修处理的时效性。经过一个学期的服务经验积累，信息中心还根据对话数量和报修类型，设置对应问题的受理小组，实现专人专职定向受理，尽力缩短受理流程，进一步提升师生的幸福感和满意度。

图1  企业微信“校园小秘书”服务入口

图2  校园小秘书服务展示

截至2023年3月15日，校园小秘书在线服务累计处理2306个咨询会话，其中AI咨询1751个会话，人工坐席咨询555个会话；工单受理服务总创建工单数437个，其中创建报修工单217个，创建求助工单183个，创建咨询工单31个，创建建议工单6个。校园小秘书已逐步成为师生了解信息和网络报修的重要窗口。

下一步，围绕落实福建省委“深学争优、敢为争先、实干争效”行动，信息中心将积极推动校园小秘书服务提质增效，以评价促服务，以服务促发展，加强融合创新，助力建设智慧校园，优化信息化应用与服务环境，让信息化建设更好地服务全校师生。